上周,第五届梅赛德斯—奔跑办事技巧巨匠中国年夜赛决赛在梅赛德斯—奔跑中国技巧检测中间举办。决赛发生了5名小我单项冠军,年夜赛还为冠军代表队颁布了“办事技巧巨匠”奖杯。本年,中国的办事技师将初次加入梅赛德斯—奔跑全球办事技巧巨匠赛,与其它国度的经销商团队同台竞技。除举行办事技巧巨匠赛这一年度性的身手比赛外,奔跑还经由过程其在华树立的五个培训中间为一线经销商员工供给周全、综合的专业培训课程。继第五个培训中间于本年7月在西安落成后,新的奔跑培训中间将于2013年落户成都。年夜赛时代,梅赛德斯—奔跑(中国)汽车发卖有限公司售后办事履行副总裁韦达利接收了记者专访,并就奔跑将来在华售后办事晋升做出具体先容。记者:往年11月奔跑在中国宣布了“涵养之道,一脉相承 My Service”售后办事品牌许诺,这一年中奔跑在售后办事方面进行了哪些投进?带来哪些变更和晋升?韦达利:起首,我们加年夜了对经销商培训的投进力度,共打算投资1.5亿国民币。截至今朝,我们在中国一共有5家培训中间,分辨在北京、上海、广州、重庆,以及本年7月份刚落成的西安培训中间。接下来我们将会在成都树立第六个培训中间,此外,上周我们方才获得总部批复,接下来会在上海树立一个德国总部之外最年夜范围的奔跑培训中间,面积将到达1万平米以上。其次,我们加年夜了对零配件配送收集扶植的投进,打算总投进20亿国民币。除北京、上海、广州、扬州的配件中间外,本年6月我们在成都新建了第五个零部件配送中间。记者:往年广州车展时代奔跑推出三年保修的办事,本年有没有新的办法?韦达利:您提到的三年保修办事是我们为庆贺奔跑125周韶华诞推出的一个特殊办事打算,这个运动到本年11月下旬即将停止。我们将对三年保修办事这个项目进行总结和评估,并经由过程进一步懂得客户的需求当令推出新举动,前提具备的时辰我们会第一时光通知大师。记者:宝马已经在广东经由过程正规渠道向非认证的维修厂发卖原厂零部件,奔跑今后会不会斟酌这种方法?韦达利:这项零配件发卖营业在成熟市场已经开端做了,奔跑在全球也有这方面的成熟经验。对于中国年夜陆市场是否睁开这项营业我们还在斟酌中,由于几个条件须要斟酌。起首,任何新营业的引进和睁开,都要保障经销商的好处。其次,更要维护客户的终极好处。我们以为今朝在授权经销店发卖原厂配件的模式,对客户来讲是最清楚的,办事质量也有包管。第三,从客户虔诚度方面来看,我们盼望客户从购置车到应用车的全部性命周期都享受到奔跑授权经销商供给的优质办事和杰出的客户体验。记者:奔跑也在区分分歧的客户群体,供给个性化和人道化的办事,今朝有哪些具体的做法?2013年或未来奔跑在售后办事方面有哪些打算?韦达利:我们将客户分成几年夜群体,依据分歧群体的需求来推出分歧的举动。好比,我们开展了全国性的车主课堂运动,这也是树立在大批客户调研剖析的基本上的,这个运动推出后无论是经销商仍是客户,满足度都很是高。本年的车主课堂我们针对分歧群体推出了分歧版本,好比针对年夜客户的,针对女性车主的,还有针对smart车主的。




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